Wat is die onzichtbare taal die klanten verbindt?
Non-verbale communicatie omvat alles wat je overbrengt zonder woorden. Het zit in je houding, gezichtsuitdrukking, bewegingen en zelfs in hoe je stiltes laat vallen. Deze subtiele maar krachtige taal zegt soms meer dan de woorden die je uitspreekt. Zeker in een verkoopgesprek, waarin vertrouwen en connectie cruciaal zijn, kan non-verbale communicatie het verschil maken tussen een succesvolle deal en een gemiste kans.
Wat is non-verbale communicatie écht?
Non-verbale communicatie gaat verder dan alleen lichaamstaal. Het is een samenspel van:
- Je uitstraling
Hoe stap je een ruimte binnen? Ben je zelfverzekerd of afwachtend?
- Je stemgebruik
Niet alleen wat je zegt, maar hoe je het zegt – intonatie, volume en ritme – maken een wereld van verschil.
- Bewegingen en gebaren
Een open handgebaar, bijvoorbeeld, kan vertrouwen uitstralen, terwijl gesloten lichaamshoudingen afstand scheppen.
- Je interactie met de ruimte
Hoe dicht sta je bij iemand? Hoe beweeg je je tijdens een gesprek?
Dit alles vertelt een verhaal dat minstens even belangrijk is dan woorden die je uitspreekt. Dat is zo in een verkoopgesprek, maar eigenlijk is dit van toepassing op elk gesprek.
De invloed van non-verbale communicatie
De veel aangehaalde stelling dat slechts 7% van communicatie verbaal is en de rest non-verbaal, is afkomstig van onderzoeken van Albert Mehrabian in de jaren zestig. Maar deze cijfers gelden alleen in situaties waarin woorden niet overeenkomen met lichaamstaal of intonatie – een voorbeeld van incongruente communicatie. In bredere zin hangt het aandeel van verbale en non-verbale communicatie sterk af van de context.
Bij een samenhangend verhaal, waarin woorden en non-verbale signalen op elkaar afgestemd zijn, kan een redelijke verdeling zijn dat ongeveer 60% verbale communicatie is die nodig is om informatie en ideeën helder over te brengen. De overige 40% is dan non-verbale communicatie en deze signalen ondersteunen en versterken de boodschap, waardoor ze authentieker en krachtiger overkomt.
Bij onsamenhangende communicatie, waar woorden en signalen niet overeenkomen, zullen mensen eerder afgaan op wat ze zien en voelen, en zo neemt het belang van non-verbale communicatie toe.
Non-verbale communicatie in verkoop: het onzichtbare spel
In een verkoopgesprek is non-verbale communicatie niet zomaar een extraatje; het is een essentieel onderdeel van hoe je boodschap overkomt. Klanten luisteren niet alleen naar wat je zegt, maar letten ook op hoe je het brengt:
- Een ontspannen houding, oprechte glimlach en rustige intonatie stralen betrouwbaarheid uit en creëren dus vertrouwen tussen de twee partijen.
- Kijk naar hun houding en reacties. Leunen ze naar voren? Dan zijn ze geïnteresseerd. Wijken ze naar achteren? Misschien zijn er twijfels. Zo zijn er honderden triggerpoints.
- Jouw woorden moeten overeenkomen met je uitstraling. Een enthousiast verhaal met een monotone stem of gesloten houding maakt je boodschap ongeloofwaardig. Breng een samenhangend verhaal.
Beheers de onzichtbare taal die je verkoop succesvoller maakt
Non-verbale communicatie kun je leren begrijpen en beheersen. Het vraagt oefening en bewustzijn, maar als je het eenmaal door hebt, wordt het een van je krachtigste tools in verkoop. Elke beweging, blik en toon kan bijdragen aan vertrouwen, connectie en uiteindelijk succes. Oefening baart kunst.
Verkopen gaat niet alleen om praten, maar om communiceren in de breedste zin van het woord. Non-verbale communicatie is de sleutel die jouw woorden kracht geeft. Ben jij klaar om deze onzichtbare taal te beheersen en je verkoopgesprekken naar een hoger niveau te tillen? Jouw volgende deal hangt ervan af.
De voorbereiding, prikkelende vragen en strategische opvolging maak je van koude leads warme afspraken – en uiteindelijk waardevolle klanten.
Wil jij leren hoe je dit ook kunt doen? Bij Saltoo bieden we coaching op maat om jouw prospectiestrategie te optimaliseren en de resultaten te behalen waar anderen alleen maar van dromen. Neem vandaag nog contact op en ontdek wat wij voor jou kunnen betekenen!
